Open Talk: Nâng tầm dịch vụ khách hàng AVT

Ngày 10/4/2021 vừa qua, tại phòng Sinh hoạt chung của công ty cổ phần tổ chức giáo dục AVT Education đã diễn ra buổi Open Talk nhằm nâng tầm dịch vụ khách hàng. Với những chia sẻ của Tổng giám đốc Hồ Việt Anh, chuyên gia Hà Tước, toàn thể CBNV AVT đã có buổi học vô cùng thú vị và hữu ích.

Giảng viên Hà Tước-diễn giải buổi Open Talk

Dịch vụ khách hàng (customer service) là mọi sự tương tác với khách hàng ở trước, trong và sau bán hàng. Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nghĩa là chúng ta đã cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Thông qua buổi Open Talk, Ban lãnh đạo công ty mong muốn toàn thể CBNV hiểu hơn về dịch vụ khách hàng, từ đó nâng tầm dịch vụ của công ty để khách hàng hài lòng khi đến với AVT, sử dụng dịch vụ của AVT.

CBNV được tham gia một trò chơi khởi động buổi Open Talk

Mở đầu buổi Open Talk, sau màn làm quen, giới thiệu, các CBNV được tham gia một trò chơi khởi động. Mỗi nhóm được phát 1 tờ giấy A1 và vài bút màu. Các nhóm dành 10 phút để vẽ 1 bức tranh giới thiệu về nhóm mình, tên nhóm mình…. với yêu cầu chỉ dùng icon, pic…không dùng text trong tranh. Sau đó mỗi nhóm đã cử 1 thành viên lên chia sẻ về bức tranh của nhóm mình. Thông qua trò chơi khởi động, toàn thể CBNV đã hiểu được mục tiêu của buổi Open Talk.

Phần 2 là Gameshow tìm kiếm ý tưởng để Up your service tạo ra dịch vụ cảm động AVT. CBNV được tham gia brainstorming, đưa ra các ý tưởng táo bạo trong việc up service tại AVT – nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ CSKH tại AVT. Giảng viên Hà Tước đã vô cùng bất ngờ trước sự sôi nổi và nhiệt tình, chủ động lên tiếng phát biểu của CBNV AVT.

Phần 3 của buổi Open Talk, TGĐ Hồ Việt Anh đã có chia sẻ chân thành về việc Nâng tầm dịch vụ. TGĐ mong muốn, tất cả CBNV phải có tư duy dịch vụ khách hàng, từ bảo vệ đến tạp vụ, từ nhân viên cấp thấp đến nhân viên cấp cao…dịch vụ phải lấy khách hàng làm trung tâm, xuất phát từ trái tim, khiến khách hàng cảm động. Tất cả nhân viên làm việc và hành động theo 3 giá trị: Uy tín, Chuyên nghiệp và Tận tâm.

Tổng giám đốc Hồ Việt Anh chia sẻ về nâng tầm dịch vụ khách hàng

Cuối buổi, giảng viên Hà Tước chia sẻ về Nâng tầm dịch vụ khách hàng. Qua những lời chia sẻ ý nghĩa của Ms Hà Tước, CBNV đã nắm được tầm quan trọng của tư duy dịch vụ, mong muốn có tư duy dịch vụ, nâng tầm dịch vụ của chính mình. Buổi  Open talk đã kết thúc thành công tốt đẹp với hoạt động chấm vân tay cam kết nâng tầm dịch vụ lên cây cam kết. Rất hi vọng, trong thời gian tới, AVT có thêm nhiều buổi học, nhiều buổi Open Talk ý nghĩa như thế dành cho CBNV.

Cây cam kết Nâng tầm dịch vụ Khách hàng

Cùng AVT xem lại những khoảnh khắc đáng nhớ trong buổi Open Talk nhé!

 

Đánh giá bài viết

ĐĂNG KÝ NGAY ĐỂ NHẬN ƯU ĐÃI

Trải qua gần 10 năm phát triển, AVT Education là địa chỉ tin cậy của học sinh và các bậc phụ huynh

Hotline Du học nghề Đức

091 229 6060

Hotline Du học Hàn Quốc

086 622 4556

    Facebook Youtube Tiktok Instagram
DMCA.com Protection Status

Chi nhánh Hà Nội

Tòa K1 – Trường CĐXD Số 1 – Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Văn phòng tại CHLB Đức

Địa chỉ: Eisleber Straße 16, 99086 Erfurt, Đức

Hotline: +491735700979

Copyright ©2020 Bản quyền thuộc về tổ chức giáo dục AVT